COLIS ENDOMMAGÉS

Accra
Si votre colis présente clairement des signes de dommages ou de fuites au moment de la livraison, il ne doit pas être accepté. Veuillez demander au transporteur de nous retourner la marchandise.

Marchandises endommagées
Nous souhaitons que tous nos clients reçoivent leurs commandes en parfait état. Si vous pensez qu'il y a un défaut avec un article que vous avez reçu, veuillez nous le faire savoir immédiatement en nous contactant. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème lié à un article défectueux le plus rapidement possible, mais nous avons besoin que vous nous le disiez dès que vous découvrez le défaut afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.

Veuillez noter que pour garantir une livraison en toute sécurité

• Les bouchons de carafe ou autres petits objets peuvent être emballés individuellement dans votre colis,
• Les bouteilles avec coffrets de présentation en bois ne peuvent pas être emballées dans les cartons mais emballées séparément dans votre envoi et
• Les emballages volumineux peuvent être envoyés en colis séparés.
• Dans le cas très improbable de dommages, veuillez nous contacter. Veuillez inclure autant d'informations que possible. Nous pouvons également exiger des photographies de tout dommage, y compris de tous les emballages, à des fins d'assurance.
• Photographies montrant le détail des dommages ou des éléments défectueux. Nous avons également besoin d’une photo montrant clairement le sceau intact de la bouteille endommagée ou cassée.
• Veuillez conserver le produit, la boîte et tous les emballages jusqu'à ce que nous vous le demandions.